Trocas e Devoluções

1 - Produtos comprados nos canais digitais Vendidos e Entregues pela Ribin Brinquedos

1.1 - Devolução/Arrependimento ou Insatisfação com o Produto

A devolução ou o arrependimento de compra ocorre somente quando o pedido foi realizado em nosso site e/ou por WhatsApp, ou seja, exclusivamente para compras no ambiente virtual / digital. Neste caso, você deverá manifestar seu interesse em devolver o produto no prazo legal de até 07 dias corridos a partir da data de entrega/retirada do produto.

Você pode solicitar a devolução através do WhatsApp clicando aqui, e preenchendo todas as informações necessárias. Ao final do preenchimento poderá escolher a forma de reembolso em vale compras (para utilização exclusivamente em nosso site, em produtos vendidos e entregues pela Ribin Brinquedos) ou de acordo a forma de pagamento utilizada no momento da compra (estorno no cartão de crédito ou débito em conta quando o pagamento tiver sido feito via PIX ou boleto bancário).  Atenção: a devolução de produtos comprados em nosso e-commerce não poderá ser realizada em lojas físicas, apenas através do link, assim entendida, com processamento exclusivamente digital.

Para pedidos comprados por meio de cartão de crédito o estorno é feito no mesmo cartão utilizado, não sendo possível a conversão em depósito em conta. O estorno é feito por nós e a confirmação na fatura é de responsabilidade da administradora do cartão e esse prazo pode ser de até 60 dias – dependendo das regras da administradora do cartão utilizado na compra.

Para pedidos pagos por meio de boleto bancário o reembolso ocorrerá em até 4 dias úteis e, para aqueles pagos via PIX o reembolso acontecerá em até 2 dias uteis, a partir da data de recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição, em uma conta do mesmo titular da compra. Caso não haja uma conta própria, poderá ser efetuada em uma conta de terceiros, mediante autorização por escrito.

Para pedidos comprados por meio de Ribin Vale (Vale presente) será gerada uma nova numeração de cartão com o saldo da compra.

Para pedidos que utilizem saldo de cashback como forma de pagamento, o estorno do saldo de cashback ocorrerá apenas se a devolução for do pedido completo.

ATENÇÃO: Para pedidos comprados em nosso site com retirada do produto em loja, é necessário realizar a devolução do item na loja de origem.

1.2 - Troca

Os produtos que são adquiridos em nosso site e/ou WhatsApp e estão classificados como vendidos e entregues pela Ribin Brinquedos têm prazo de troca de 30 (trinta) dias, a partir da data de entrega do pedido.

Os clientes cadastrados em nosso programa de fidelidade Happy Mais possuem como benefício o prazo de troca estendido para 180 (cento e oitenta) dias para troca de qualquer brinquedo*, a partir da data de entrega do pedido. Caso você não seja cadastrado em nosso programa de fidelidade, mas quer usufruir desse e outros benefícios, basta se cadastrar em uma de nossas lojas físicas e/ou clicando aqui. Depois de concluído o cadastro, o benefício do prazo de troca estendido estará disponível para você, ao informar o CPF no momento da troca.

Todos os produtos que sejam vendidos e entregues pela Ribin Brinquedos poderão ser trocados via postagem nos correios clicando aqui ou em uma de nossas lojas físicas, desde que o produto que você deseja trocar faça parte do sortimento da loja escolhida.

Para realizar a troca, basta levar o produto em uma de nossas lojas ou enviá-lo pelos correios nas mesmas condições em que recebeu: dentro do prazo de validade (para os itens que possuem data específica), em sua embalagem original, sem uso, com a etiqueta de identificação fixada e/ou apresentar a nota fiscal do produto. Caso essas condições não sejam respeitadas, a troca será negada.

Essa troca poderá ser feita por produtos de igual ou maior valor. Não há devolução de dinheiro (troco) caso o produto desejado seja de valor menor. Caso o valor seja maior, o consumidor ficará responsável por pagar a diferença de preço do produto escolhido.

Caso opte por realizar a troca através do site (clicando aqui) será necessário a postagem do produto em uma agência dos Correios, sem custo, usando o código de postagem que será liberado após o preenchimento de todos os dados solicitados no site. Importante salientar que, em caso de defeito no produto, será necessário o envio de imagens que comprovem tal situação.

Nesta modalidade de troca, após o recebimento e conferência do produto em nosso centro de distribuição, será enviado por e-mail um vale-troca no valor pago pelo produto no dia da compra, para utilização exclusivamente em nosso site, em compras apenas de produtos vendidos e entregues pela Ribin Brinquedos. Todas essas informações sobre a postagem e vale compras serão encaminhadas através do e-mail cadastrado.

*Outras categorias de produto não estão sujeitas ao prazo de troca estendido.

1.3 - Produtos não passíveis de troca, devolução ou cancelamento

Produtos adquiridos em nossas lojas físicas  não são passíveis de devolução, podendo o cliente optar apenas por fazer a troca por outro produto, caso deseje, desde que o produto esteja lacrado e com a etiqueta de troca fixada na embalagem, utilizando o crédito do valor pago em outro produto em nossas lojas.

Cartões conteúdos como Google Play, Xbox Live, Playstation, etc não são passíveis de troca e/ou cancelamento, porque são considerados, nos termos da Lei, como serviços. A partir do momento em que são adquiridos em nossas lojas  ou e-commerce e ativados não podem ser devolvidos. Em caso de dúvidas ou dificuldades na utilização, o responsável pelo atendimento ou esclarecimentos de dúvidas será o fornecedor responsável pelo serviço oferecido.

Os produtos abaixo não são passíveis de troca em nossas lojas e/ou através do site de trocas e possuem procedimentos específicos, de acordo com o fabricante:

Lego, playmobil, quebra-cabeças e jogos: em caso de falta de peças é necessário acionar o fabricante que irá fornecer a reposição dos itens faltantes. Uma vez abertos, esses produtos não serão trocados em nossas lojas e/ou site.

Produtos surpresa: pela natureza do brinquedo não conseguimos repor o mesmo modelo, sendo necessário o acionamento do fabricante para que os problemas sejam sanados.

Bicicletas, puericultura pesada (carrinhos, banheiras, cadeirinhas, etc), games, miniveículos e miniveículos elétricos: tais produtos possuem assistência técnica própria e, por isso é necessário o acionamento do fornecedor responsável pela sua fabricação ou importação.

Puericultura leve (bico de chupeta ou mamadeira, mamadeira, chupeta, mordedor, etc), papelaria, e vestuário: não são passíveis de troca por defeito.

Brinquedos eletrônicos: tais produtos possuem assistência técnica própria, sendo necessário o acionamento do fornecedor responsável pela sua fabricação ou importação. Mas fique atento: esses produtos possuem bateria de teste pelos fabricantes, tendo sua durabilidade reduzida e isso não é considerado um defeito.

Fantasias: em nossas lojas físicas, a troca de fantasias só podem ser feitas por outras fantasias. Em nosso site, a troca não é permitida, apenas a devolução do produto com estorno do valor.

2 - Produtos de marketplace comprados em nosso site (vendidos e entregues por nossos parceiros):

2.1 - Devolução/Arrependimento ou Insatisfação com o Produto

A forma de devolução será acordada com cada parceiro e poderá variar conforme a política comercial de cada vendedor.

O cancelamento da compra será efetuado a partir do momento que o parceiro receber e conferir o produto em seu centro de distribuição, de acordo com a modalidade da compra.

2.2 - Troca por insatisfação e/ou defeito no produto

Caso deseje trocar o produto vendido e entregue por um de nossos parceiros, basta acessar nossa central de atendimento (clicando aqui) e solicitar a devolução através do canal de autoatendimento. Você receberá o retorno pelo e-mail cadastrado em até 72 horas úteis.

3 - Produtos adquiridos em nossas Lojas Físicas

3.1 - Troca

Os Produtos que são adquiridos em nossas lojas físicas têm prazo de troca de 30 (trinta) dias, contados a partir da data da compra. Os clientes cadastrados em nosso programa de fidelidade Happy Mais possuem como benefício o prazo de troca estendido para 180 (cento e oitenta) dias para trocas de qualquer brinquedo*, a partir da data de compra do produto. Caso você não seja cadastrado em nosso programa de fidelidade, mas quer usufruir desse e outros benefícios, basta se cadastrar em uma de nossas lojas físicas e/ou clicando aqui. Depois de concluído o cadastro, o benefício do prazo de troca estendido estará disponível para você, ao informar o CPF no momento da troca.

A troca de produtos comprados em uma de nossas lojas físicas pode ser realizada em qualquer loja da marca, desde que o produto que você deseja trocar faça parte do sortimento da loja escolhida.

Para realizar a troca em loja, basta levar o produto nas mesmas condições em que recebeu: dentro do prazo de validade (para os itens que possuem data específica), em sua embalagem original, sem uso, com a etiqueta de identificação fixada e/ou apresentar a nota fiscal do produto. Caso essas condições não sejam respeitadas, a troca será negada.

Essa troca poderá ser feita por produtos de igual ou maior valor. Não há devolução de dinheiro (troco) caso o produto desejado seja de valor menor. Caso o valor seja maior, o consumidor ficará responsável por pagar a diferença de preço do produto escolhido.

Produtos adquiridos em nossas lojas não poderão ser trocados por meio do nosso site.

*Outras categorias de produto não estão sujeitas ao prazo de troca estendido.

Ficou alguma dúvida? entre em contato com o nosso atendimento, clicando aqui.

4 - Posso trocar ou devolver produtos comprados durante a Páscoa?

Sim, você pode solicitar a troca ou devolução de produtos adquiridos durante a promoção de Páscoa, desde que observadas as seguintes condições:

1. Qual é o prazo para solicitar a troca ou devolução de produtos?

O prazo para solicitar troca ou devolução de produtos comprados na Páscoa é de 07 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto.

2. Quais são as condições para troca ou devolução de produtos?

O produto deve estar em sua embalagem original, não utilizados, que não tenham sido alterados pelo consumidor ou terceiros, intactos, com as etiquetas originais e com sua embalagem original.

Alguns itens podem estar sujeitos a políticas específicas de troca e devolução, consulte pontos abaixo.

3. Como proceder para solicitar a troca ou devolução de um produto com defeito?

Para solicitar a troca ou devolução de um produto adquirido durante a promoção de Páscoa, entre em contato com nosso atendimento ao cliente pelo e-mail contato@ribin.com.br

A troca de produtos por defeito somente ocorrerá em razão de mofo, recheio alterado, odor alterado, embalagem vazia, embalagem defeituosa, produtos com defeito, produtos diferentes da embalagem, falta de datação e embalagem faltando unidade.

4. Como proceder para solicitar a troca ou devolução de um brinde com defeito?

Produtos adquiridos como brindes (fones) junto aos na Páscoa, poderão ser trocados, entre em contato conosco imediatamente através dos canais de atendimento (https://www.ribin.com.br/p/fale-conosco.html ) ou contato@ribin.com.br para que possamos providenciar a troca ou devolução do item defeituoso, desde que estejam quebrados ou sem funcionamento.

5. Produtos de marketplace comprados em nosso site (vendidos e entregues por nossos parceiros):

5.1 Devolução/Arrependimento ou Insatisfação com o Produto

A forma de devolução será acordada com cada parceiro e poderá variar conforme a política comercial de cada vendedor.

O cancelamento da compra será efetuado a partir do momento que o parceiro receber e conferir o produto em seu centro de distribuição, de acordo com a modalidade da compra.

5.2 Troca por insatisfação e/ou defeito no produto

Em caso de produtos vendidos e entregues por nossos parceiros, a troca será realizada conforme a sua política comercial, sendo responsabilidade de cada parceiro a aceitação ou recusa do pedido de troca, bem como a indicação de procedimentos para envio do produto.

Caso deseje trocar o produto vendido e entregue por um de nossos parceiros, basta acessar nossa central de atendimento através do link: https://www.ribin.com.br/p/fale-conosco.html e solicitar a devolução através do canal de autoatendimento. Você receberá o retorno pelo e-mail cadastrado em até 72 horas úteis.

Atualizações para este aviso

Podemos atualizar esta Política de Privacidade de tempos em tempos. 

Se modificarmos nossa Política de Privacidade, publicaremos a versão revisada aqui, com uma data de revisão atualizada. 

Você concorda em visitar essas páginas periodicamente para conhecer e revisar tais revisões. 

Se fizermos alterações materiais em nossa Política de Privacidade, também poderemos notificá-lo por outros meios antes que as alterações entrem em vigor, como por exemplo, publicando um aviso em nossos sites ou enviando uma notificação. 

Ao continuar a usar nosso site após a vigência dessas revisões, você aceita e concorda com as revisões e em cumpri-las.

Esta política de privacidade foi atualizada pela última vez em 18 de Maio de 2024